ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Дата публикации: 26 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Возврат товаров, приобретённых дистанционным способом в Интернет-магазине «АртПташка», осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Настоящий Порядок применяется к товарам, приобретённым через Интернет-магазин, расположенный по адресу: https://art-ptashka.ru/.

1.3. Настоящий Порядок не ограничивает права покупателей, являющихся потребителями, предоставленные законодательством Российской Федерации.

1.4. Для оформления возврата или предъявления требования в отношении товара Покупатель может обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным в разделе 8 настоящего Порядка.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. При дистанционной продаже Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи;
  • после передачи товара — в течение 7 дней.

2.2. Если при доставке товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

2.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

2.4. Отсутствие у Покупателя кассового, товарного или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

2.5. Право на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товары, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не подлежат возврату.

2.6. Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, отказ от такого товара допускается в случаях и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.7. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость возвращённого товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель, являющийся потребителем, вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.2. В зависимости от характера недостатка и предусмотренных законом условий Покупатель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • замены товара;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • реализовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.3. Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются Продавцом в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.4. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара.

3.5. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.6. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Товары, не подлежащие возврату

4.1. Отдельные товары надлежащего качества могут не подлежать возврату в случаях, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

4.2. Ограничения на возврат применяются исключительно в отношении товаров и при наличии условий, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Продавец не устанавливает собственный перечень товаров, не подлежащих возврату, сверх ограничений, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по электронной почте или телефону, указанным в разделе 8 настоящего Порядка.

5.2. В обращении рекомендуется указать:

  • номер заказа;
  • наименование товара;
  • дату приобретения;
  • контактные данные Покупателя;
  • требование Покупателя;
  • причину обращения — если она имеет значение для рассматриваемого требования.

5.3. Продавец сообщает Покупателю способ и адрес, по которому необходимо осуществить возврат товара.

5.4. Возвращаемый товар должен быть передан Продавцу либо направлен по указанному им адресу способом, позволяющим подтвердить факт отправки и получения товара.

5.5. При возврате товара Покупателю рекомендуется сохранить документы и иные сведения, подтверждающие отправку товара Продавцу.

5.6. Продавец не вправе требовать от Покупателя предоставления документов, наличие которых не является обязательным условием реализации соответствующего права потребителя.

6. Возврат денежных средств

6.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.2. При дистанционной продаже денежная сумма, уплаченная Покупателем за возвращённый товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением сумм, удержание которых допускается законодательством Российской Федерации.

6.3. При возврате товара надлежащего качества расходы Покупателя на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.4. Расходы Продавца на первоначальную доставку товара Покупателю при отказе от товара возвращаются в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством Российской Федерации или не согласован сторонами.

6.6. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Обмен товара

7.1. При дистанционной продаже товара Покупатель пользуется правом на отказ от товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.2. Если Покупатель желает приобрести другой товар вместо возвращаемого, он вправе обратиться к Продавцу для согласования возможности такой замены.

7.3. Возможность обмена, наличие необходимого товара и порядок осуществления замены определяются с учётом законодательства Российской Федерации.

7.4. Отсутствие возможности обменять товар на другой не ограничивает право Покупателя на отказ от товара, если такое право предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Контактные данные Продавца

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Панченко Татьяна Владимировна

ИНН: 262402868475

ОГРНИП: 325480000026480

Электронная почта: panhenko-tatyana@mail.ru

Телефон: 8 919 873-43-33

Адрес для направления обращений и возврата товаров:
Аксайский район, п. Темерницкий, ул. Толстого, д. 13

Сайт Интернет-магазина:
https://art-ptashka.ru/